Problèmes de connexion avec votre service ZenithTV ? Suivez ces étapes

🌐 Problèmes de connexion avec votre service ZenithTV ? Suivez ces étapes

Ce guide est conçu pour vous aider à résoudre les problèmes de connexion peu importe l’application ou l’appareil utilisé : coupures, écrans noirs, chargement infini, chaînes bloquées ou difficultés de connexion.

👉 Si vous utilisez une application ou un appareil spécifique, consultez directement le guide correspondant ci-dessous — il sera plus adapté à votre situation :

• Problèmes de connexion ou écran noir — Application ZenithTV (Android, Firestick, Google TV, boîtiers)
• Problèmes de connexion — Application ZenithTV (Windows & Mac)
• Identifiants refusés ou impossible de se connecter — ZenithTV (Windows & Mac)
• Problèmes de connexion — Formuler / MYTVOnline
• Chaînes qui ne jouent pas ou erreur de lecture — TiviMate (TV en direct)
• Série ou film qui ne démarre pas — TiviMate (Films & Séries)

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🧩 Étape 1 : Redémarrer l’application

Fermez complètement l’application (ne la laissez pas en arrière-plan) et rouvrez-la.

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🔌 Étape 2 : Redémarrer l’appareil

Débranchez électriquement votre appareil (boîtier, TV, Firestick, ordinateur, téléphone…), attendez 10 secondes, puis rebranchez-le. Cela corrige de nombreux blocages temporaires.

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🚀 Étape 3 : Vérifier votre connexion Internet

Assurez-vous que votre appareil est bien connecté au Wi-Fi ou Ethernet.
Faites un test de vitesse (ex. : speedtest.net)
👉 Un minimum de 30 Mbps est recommandé pour une lecture fluide.

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⏳ Étape 4 : Vérifier si votre abonnement est actif

• Vérifiez la date d’expiration de votre abonnement via votre espace client ou par email
• Si votre abonnement est expiré, renouvelez-le depuis votre espace client sur zenithtv.net

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🌐 Étape 5 : Vérifier le statut du service

Il peut arriver qu’un serveur soit temporairement en maintenance ou bloqué chez certains fournisseurs Internet.

👉 Vérifiez ici :
https://status.zenithtv.net/status/

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🛡️ Étape 6 : Activer le VPN ZenithTV

Si vous avez un écran noir, un chargement infini ou des chaînes bloquées, cela peut venir de votre fournisseur Internet qui bloque certaines connexions. L’activation du VPN ZenithTV résout ce type de problème.

👉 Consultez notre guide complet d’installation et de configuration du VPN depuis votre espace client :
https://zenithtv.net/zenithvpn

⚠️ Vous devez être connecté à votre compte pour accéder à cette page.

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🔁 Étape 7 : Changer l’URL du portail

Si aucune des étapes précédentes ne résout le problème, votre fournisseur Internet bloque peut-être spécifiquement l’URL de connexion que vous utilisez. Changer l’URL du portail permet souvent de contourner ce blocage.

👉 Obtenez votre URL de portail alternatif personnelle ici :
https://zenithtv.net/portail-connexion-aide

⚠️ Vous devez être connecté à votre compte pour accéder à cette page.

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📞 Étape 8 : Contacter le support

Si rien ne fonctionne après avoir suivi toutes ces étapes, notre équipe peut vous aider.
➡️ Contactez-nous via le site ou votre espace client