Politique de remboursement

Chez Zenith TV, nous nous engageons à fournir un service de qualité à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Remboursements

Nous offrons des remboursements dans les cas suivants :

1. Problèmes Techniques : Si vous rencontrez des difficultés techniques avec notre service IPTV et que notre équipe de support n’est pas en mesure de résoudre le problème, nous vous offrirons un remboursement intégral de votre achat.

2. Insatisfaction : Si vous n’êtes pas satisfait de notre service pour une raison quelconque et que vous nous en informez dans les 30 jours suivant votre achat, nous vous rembourserons intégralement.

Processus de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected] avec les détails de votre problème. Vous pouvez également nous contacter à travers notre page Facebook pour une réponse encore plus rapide (seulement quelques heures). Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions sur la façon de procéder.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre méthode de paiement.

Modification de Plan

Chez Zenith TV, nous comprenons que vos besoins en matière de divertissement peuvent évoluer avec le temps. C’est pourquoi nous offrons à nos clients la possibilité de mettre à niveau leur plan d’abonnement dans les 30 jours suivant leur achat initial.

Si vous souhaitez passer à un plan d’abonnement de durée supérieure ou à une option plus complète, comme un abonnement annuel au lieu d’un abonnement mensuel, vous pouvez le faire en payant simplement la différence de prix entre votre plan actuel et le nouveau plan choisi.

Pour mettre à niveau votre plan, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected] ou à notre page Facebook et indiquer votre demande. Nous vous guiderons tout au long du processus et nous assurerons que votre transition vers le nouveau plan se déroule en toute transparence.

Confidentialité et Protection des Données Personnelles

Chez Zenith TV, nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des informations de nos clients. Nous nous engageons à ne pas collecter, utiliser, ou partager les données personnelles de nos clients sans leur consentement explicite.

Nous ne recueillons pas de données personnelles identifiables sans votre autorisation préalable. Les seules informations que nous collectons sont celles nécessaires au traitement de votre commande et à la fourniture de nos services. Cela peut inclure votre nom, adresse e-mail, adresse de facturation, et autres informations de commande nécessaires à des fins de gestion.

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing ou de publicité. Vos informations sont sécurisées et traitées conformément à notre politique de confidentialité, et nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé ou toute utilisation abusive.

Votre confidentialité est notre priorité absolue, et nous nous engageons à maintenir la confiance que vous nous accordez en matière de protection de vos données personnelles.

Besoin d’assistanse?

Nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel à tous nos clients. Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin d’assistance, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.

Que ce soit pour obtenir de l’aide lors de l’installation d’applications, résoudre des problèmes techniques, ou répondre à des questions sur nos services, notre équipe d’assistance est disponible pour vous fournir une assistance rapide et efficace.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail, sur Facebook par message ou sur notre compte Instagram. Veuillez consulter notre page de contact pour avoir nos coordonnées. 

Merci d’avoir choisi Zenith TV pour votre divertissement. Nous sommes là pour vous assurer une expérience de visionnage agréable et sans tracas.