Problèmes de connexion ou écran noir dans l’application ZenithTV ? Voici quoi faire

📡 Problèmes de connexion, coupures ou écran noir dans l’application ZenithTV ? Voici quoi faire

⚠️ Ce guide concerne l’application ZenithTV sur Android, Chromecast, Android TV, Google TV, Firestick et boîtiers similaires.
Si vous utilisez la version Mac ou Windows, veuillez consulter le guide qui concerne ces versions.

Si votre application ZenithTV ne charge pas les chaînes, films ou séries, si vous avez des coupures ou un écran noir, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème par vous-même.

👉 Suivez les étapes dans l’ordre, mais si les coupures disparaissent après avoir appliqué certains conseils, vous n’avez pas besoin d’aller plus loin.

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🧩 Étape 1 : Redémarrer l’application

Fermez complètement l’application (quittez-la, ne la laissez pas en arrière-plan), puis ouvrez-la à nouveau.

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🔄 Étape 2 : Mettre à jour les contenus

Depuis le menu principal, cliquez sur le logo de mise à jour situé en dessous de chaque catégorie : TV en direct, Films et Séries.
Cela permet de forcer le rechargement des listes après une installation, une mise à jour ou si votre contenu semble vide.

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🔌 Étape 3 : Redémarrer l’appareil

Débranchez électriquement votre appareil (boîtier, TV, etc.), attendez 10 secondes, puis rebranchez-le.
Cela corrige de nombreux blocages temporaires.

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🚀 Étape 4 : Tester votre connexion Internet

Depuis l’application ZenithTV :

1. Allez dans Paramètres
2. Cliquez sur Speed Test
3. Vérifiez que votre débit est d’au moins 30 Mbps

Moins de 30 Mbps ? Essayez de vous rapprocher du routeur ou redémarrez celui-ci.

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⏳ Étape 5 : Vérifier l’état de votre compte et du service

• Dans l’application, allez dans Infos utilisateur pour voir la date d’expiration de votre abonnement
• Vérifiez également le statut du service ZenithTV ici :
  👉 https://status.zenithtv.net/status/

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⚙️ Étape 6 : Ajuster les paramètres dans l’application

1. Allez dans Paramètres en cliquant sur la roue.
2. Dans Format de flux, choisissez HLS (.m3u8), puis cliquez sur Sauvegarder. Si cette option était déjà cochée et que vous rencontrez quand même des problèmes, essayez avec MPEGTS (.ts).
3. Revenez en arrière dans les Paramètres, puis allez dans Paramètres lecteur.
4. Vérifiez que Hardware decoder est bien sélectionné. S’il est déjà sélectionné et que vous rencontrez quand même des problèmes, cochez Software decoder à la place.
5. Mettez Tampon size limit à 100, puis cliquez sur Sauvegarder.

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🛡️ Étape 7 : Activer le VPN

Si les étapes précédentes ne suffisent pas, activez un VPN pour contourner les blocages réseau liés à votre connexion internet.

👉 Consultez notre guide complet d’installation et de configuration du VPN depuis votre espace client :
https://zenithtv.net/zenithvpn

⚠️ Vous devez être connecté à votre compte pour accéder à cette page.

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📞 Étape 8 : Contacter le support (si rien ne fonctionne)

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contactez notre support directement via le formulaire sur notre site ou votre espace client.
Nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement.