Résoudre les problèmes de son dans MYTVOnline / MYTVOnline2 (aucun son, volume faible, etc.)

🔊 Résoudre les problèmes de son (aucun son, volume faible, variations, etc.)

Si vous avez des problèmes de son dans MYTVOnline / MYTVOnline2 (aucun son, volume trop faible, volume qui monte/descend tout seul, etc.), suivez attentivement les étapes ci-dessous.

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🚨 IMPORTANT : Avant tout, vérifiez que votre TV ou votre système audio n’a aucun problème de son avec d’autres appareils (console, box TV, lecteur DVD, etc.). Si le son est déjà problématique ailleurs, le souci ne vient pas de votre Formuler.

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📝 Modèles concernés

• ✅ Tous les modèles Formuler utilisant MYTVOnline / MYTVOnline2

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🔌 1. Vérifier les connexions et le câblage

• Contrôlez votre câble HDMI et les connexions entre la box Formuler et la TV.
• Essayez avec un autre câble HDMI et/ou un autre port HDMI de votre TV.
• Assurez-vous que les prises sont bien enfoncées dans leurs ports (pas de faux contact).
• Si vous utilisez un système audio externe (barre de son, ampli AV, etc.) entre la box et la TV, vérifiez que :
  • La source sélectionnée est la bonne (HDMI 1, HDMI ARC, Optique, etc.).
  • Les réglages audio du système externe sont correctement configurés.

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📲 2. Utiliser l’application « Audio Optimizer » (MYTVOnline – certains canaux)

Si le problème de son se produit uniquement sur certains canaux dans MYTVOnline / MYTVOnline2 (son absent sur quelques chaînes, format audio incompatible, etc.), utilisez l’application dédiée.

1. Depuis l’écran d’accueil Formuler, allez dans HOME > MARKET.
2. Recherchez et installez l’application « Audio Optimizer ».
3. Lancez l’application une seule fois pour appliquer l’optimisation audio.
4. Redémarrez complètement la box Formuler.
5. Retournez sur une chaîne qui n’avait pas de son et vérifiez si l’audio fonctionne désormais.

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🎚️ 3. Vérifier la piste audio dans MYTVOnline

Il est possible que la mauvaise piste audio soit sélectionnée ou qu’une piste muette soit active.

• Allez sur la chaîne qui pose problème.
• Appuyez sur le bouton ROUGE de la télécommande pour ouvrir les Options de piste audio.
• Testez les différentes pistes audio disponibles (par exemple : Stereo, AC3, différentes langues, etc.).
• Sur les modèles MYTVOnline2, vous pouvez aussi :
  • Appuyer sur INFO puis regarder les actions/réglages en bas de la barre d’info pour accéder aux options audio.

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📺 4. Vérifier les réglages audio de la TV / du système audio

• Activez l’option « Auto Volume » (ou équivalent) sur votre TV si elle existe.
• Si vous constatez des fluctuations de volume (son qui monte ou descend soudainement), désactivez cette option et testez à nouveau.
• Vérifiez les autres paramètres de son de la TV :
  • Mode sonore (Cinéma, Standard, Musique, etc.).
  • Balance, égaliseur, amélioration de voix, surround virtuel, etc.
• Si vous utilisez une barre de son ou un ampli AV, ajustez également les réglages audio sur ce système (mode entrée, décodage audio, volume principal, volume de canal, etc.).
• Assurez-vous que le volume :
  • De la TV n’est pas au minimum ou coupé (mute).
  • De la box Formuler est suffisamment élevé (testez en augmentant le volume avec la télécommande Formuler).

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📡 5. Cas particulier : sortie audio en RAW (bitstream)

Si votre appareil audio (barre de son, ampli AV, etc.) décode lui-même le son (sortie HDMI de la box réglée sur RAW / Bitstream) :

• Le contrôle du volume doit se faire principalement sur votre système audio (télécommande de la barre de son ou de l’ampli), pas sur la TV.
• Assurez-vous que la sortie audio de la box est compatible avec votre système (PCM, RAW, Pass-through, etc. – testez différentes options si besoin).

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🧩 6. Si le problème persiste

• Effectuez une réinitialisation usine (Factory Reset) de votre box Formuler, puis reconfigurez votre service et testez à nouveau le son.

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